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Por favor, lea con atención antes de realizar su pedido.
Les informamos de los términos y condiciones para la adquisición de los productos que ponemos a su disposición a través de nuestra tienda en línea https://perropeluka.com. Se da por entendido que, al momento de comprar cualquier producto en nuestro sitio, usted está aceptando los términos y condiciones mencionados a continuación.
Protegemos la privacidad de nuestros clientes, los datos que nos proporciona son para cumplir con los compromisos contraídos derivados de las compras realizadas en nuestra tienda en línea.
El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web y la compra de productos en la misma. Por favor lea atentamente los presentes Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Estas condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas ya que las condiciones vigentes en el momento de uso de la página web o de la realización de un pedido a través de nuestra tienda online serán las que le resulten aplicables. En Perropeluka hemos elaborado con sumo cuidado y de buena fe el contenido de estas páginas, pero no asume garantía o responsabilidad alguna por la exactitud o integridad del contenido.
No dude en contactar con nosotros si necesita cualquier información adicional o si tiene alguna pregunta relacionada con los Términos y Condiciones o la Política de Privacidad. Puede enviar un email info@perropeluka.com y estaremos encantados de atenderle.
TÉRMINOS DE USO DE NUESTRA WEB
Para realizar cualquier compra en nuestro sitio, será necesario registrar sus datos generales:
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
- Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario.
Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
Para realizar cualquier compra en nuestro sitio, será necesario registrar sus datos generales (nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección completa) para la elaboración del pedido.
Si quiere saber más acerca del uso de los datos personales que usted introduzca en este sitio web, puede consultar nuestra Política de Privacidad en https://perropeluka.com/content/1-politica-de-privacidad
De manera general el proceso para realizar una compra es el siguiente:
• Seleccionar los productos en el carrito de compra.
• Registrar sus datos generales (de facturación en caso de que lo requiera) y de envío.
• Automáticamente se calculará el coste de envío del producto.
• Seleccionar la opción de pago que prefiera.
• Confirmar su pago.
• Concluir su pedido.
Con los datos que nos proporcione podremos crear y procesar su orden, es decir, nos encargamos de que reciba su pedido como lo solicitó.
PEDIDOS
Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, de la que será informado a través de un correo electrónico. El contrato para la compra de un producto entre usted y nosotros quedará formalizado únicamente cuando le enviemos la “Confirmación de Compra”.
No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío del mismo.
FORMAS DE PAGO
En Perropeluka aceptamos las siguientes formas de pago:
Tarjeta de Crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard y otras tarjetas nacionales e internaciones). Todas estas transacciones se realizan con una pasarela de pago seguro.
Paypal, Con cargo a su tarjeta de crédito a cuenta Paypal.
Automáticamente se le es notificado al cliente, y confirmado el pedido para el envío, mediante un correo electrónico.
NO ACEPTAMOS PAGOS CONTRAREMBOLSO.
En caso excepcional se podría realizar el pago por medio de transferencia bancaria. Pero para ello sería necesario ponerse en contacto con nosotros previamente y consultarnos para autorizar dicha forma de pago. En caso que fuera factible, para realizar pagos a través de transferencia bancaria, sería necesario indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia como referencia de pago. El número de pedido estaría detallado en el correo electrónico que se enviaría al cliente al realizar el pedido. El pedido no se procesaría hasta que se hubiera recibido el importe en nuestra cuenta.
PRECIO
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por usted como precio incorrecto.
Los precios de la página web incluyen IVA para España (excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla), pero no están incluidos los gastos de envío, que se añadirán al importe total y aparecerán antes de que usted deba confirmar el pedido. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Compra.
ENVÍO
Verifique que los datos de la dirección de envío (calle y número, código postal, ciudad y provincia) y contacto (número de teléfono y dirección de correo electrónico) que nos proporcione sean correctos, esto con la finalidad de cumplir con la entrega en tiempo y forma, de lo contrario se podría atrasar la entrega de sus productos.
Servimos en España. Los envíos a las Islas Canaria, Islas Baleares, Ceuta y Melilla tendrán una variación el los gastos de envío y plazos de entrega.
Para pedidos y envíos al extranjero, consultarnos mediante correo electrónico a info@perropeluka.com
Los pedidos se prepararán para su envío en un plazo de 24/48 horas a partir del siguiente día de la confirmación del pago del pedido. Mandaremos un correo informando que su pedido ha sido enviado.
En caso de no disponer de alguno de los productos solicitados, nos pondremos en contacto con el cliente, para ofrecerle otro de similares características o bien el cliente puede cancelar el pedido sin ningún cargo, en caso de resultar imposible contactar con el solicitante, el pedido se cancelará automáticamente.
Si es un cliente de Teruel o alrededores, éste puede pasar a recogerlo por nuestras instalaciones y no se cargarán gastos de envío.
En caso de pérdida o deterioro ocasionado por la empresa de transporte, el cliente se pondrá en contacto lo antes posible con nosotros ( info@perropeluka.com ) para reclamar a la empresa en cuestión y solucionar la incidencia.
ENTREGA
Considerando que los productos que ofrecemos es artesanía, tome en cuenta que esto implica una elaboración manual, es decir, cada pieza es elaborada cuidadosamente a mano, y de la misma forma puede ser personalizada si así lo desea el cliente, por lo tanto, cuando realice pedidos personalizados, el tiempo de entrega puede ser aproximadamente de 1 a 4 semanas en caso de ser un producto hecho específicamente.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega le informaremos de esta circunstancia para establecer una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. El producto será entregado en la dirección indicada por usted al realizar el pedido. Debido a que el producto será entregado “puerta a puerta”, no podemos aceptar direcciones de envío en apartados postales.
El servicio de mensajería es ajeno a nosotros.
Todas y cada una de las piezas van cuidadosamente envueltas y empaquetadas a fin de que sus artículos lleguen perfectamente bien hasta su domicilio.
Los costes de envío incluyen gastos de manipulación, empaquetado y transporte.
Si el cliente es de otro país, deberá pagar los impuestos y cualquier cargo adicional requerido por la aduana del país destino, cuando aplique.
Si el cliente no se encuentra en el domicilio que proporcionó para la entrega de su pedido, el proveedor del servicio de mensajería realizará los intentos de entrega que sus políticas establezcan. Si se agotan los intentos de entrega del paquete del servicio de mensajería, es responsabilidad del cliente reclamar el producto en las oficinas del servicio de mensajería, en el tiempo que el proveedor de servicio de mensajería indique, por consiguiente, una vez entregado el producto por parte de Perropeluka al proveedor del servicio de mensajería, es responsabilidad del cliente la oportuna recepción o en su caso el reclamo de los productos adquiridos.
Perropeluka no es responsable del incumplimiento del servicio de mensajería en tiempo de entrega o irregularidades en el servicio causadas por rebeliones, vandalismo, huelgas, etc. En tal caso se buscará en conjunto con el cliente una solución a cada situación específica.
RECLAMACIONES Y GARANTÍA.
Es muy importante para nosotros la satisfacción de nuestros clientes, es por eso que, en caso de que encuentre algún defecto en nuestros productos, deberá contactarnos dentro de los 3 primeros días hábiles posteriores a la recepción de sus productos.
Debido a los materiales naturales que utilizamos y a la forma artesanal de elaborar nuestros productos, los artículos que vendemos a menudo pueden presentar variaciones en las medidas, en la textura y en el color, así como evidencias y marcas de anteriores usos en la pieza de madera que se utilizó para la fabricación, sin embargo, no se entenderán como defectos o taras, ya que estas son únicas al ser elaboradas a mano. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas, las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto. Por tal motivo sólo diferencias muy evidentes a las mostradas en las fotos de nuestro sitio web, se aplicarán como defecto.
Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, dentro de que nuestra materia prima es madera reutilizada o recuperada pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.
Todas nuestras piezas están realizadas artesanalmente, esto las hace únicas y forma parte de la belleza intrínseca de la misma, este es el motivo por el que pueda presentar pequeñas variaciones de tonos y acabados entre el fotografiado y el suyo.
No se aceptará ninguna reclamación después de los 3 días hábiles de haber recibido su pedido.
Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a sus derechos como consumidor y usuario, ni a su derecho a desistir del Contrato.
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos encantados a proceder con la devolución.
Para aceptar la reclamación, será necesario proceder con las revisiones correspondientes y determinar las causas de la reclamación, para lo cual deberá enviarnos fotografías de la pieza en cuestión donde se vea la falta evidente. La reclamación se hará vía correo electrónico a la siguiente dirección info@perropeluka.com , se deberá especificar el motivo, agregar la imagen de la pieza en reclamo e incluir su nombre completo, número de orden, teléfono y dirección de correo electrónico.
En cuanto se confirme la aceptación de la reclamación por parte de Perropeluka, se procederá a la reposición del producto de iguales características sin costo de envío, si se cuenta con la pieza en stock se enviará durante los siguientes 5 días hábiles, de lo contrario se volverá a elaborar y el tiempo puede variar de 1 a 4 semanas.
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES
Para la devolución es necesario que el producto esté en las mismas condiciones que fue recibido y con el envoltorio original.
No se harán devoluciones de productos usados o dañados.
El producto será enviado durante los siguientes 7 días después de su recepción y como paquete CERTIFICADO e informándonos del número de seguimiento, sin este no nos haremos responsables de su pérdida o robo.
Los COSTES de envío por devolución NO SERAN REEMBOLSADOS.
Enviaremos un email de confirmación una vez el producto haya llegado y sido aceptado para devolución. Se procesará en el mismo método de pago utilizado.
Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y proceder con la total devolución del importe después de ser notificado.
En el caso de que sean ENCARGOS PERSONALIZADOS o piezas hechas específicamente para un cliente, ya que son piezas artesanales únicas, NO SE HACEN DEVOLUCIONES NI CANCELACIONES.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, si no está en las mismas condiciones en las que se entregó o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el producto mientras esté en su posesión.
Después de examinar el artículo, se le informará de si tiene derecho al reembolso de las cantidades pagadas. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir.
La devolución se efectuará siempre a través del mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
NO SE ADMITEN CAMBIOS, recomendamos devolver el producto y hacer un nuevo pedido.
Haremos todo lo posible para completar todo pedido, pero pueden surgir inesperados retrasos o cancelaciones.
Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y proceder con la total devolución del importe después de ser notificado.
Perropeluka se reserva el derecho de revisar y modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Usted estará sujeto a los Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad vigente en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichos Términos y Condiciones o Política de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través de nuestra página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.